Terms and Conditions

Deposits

A DEPOSIT prepayment is required to guarantee spaces for any of our excursions. The deposit amount is specified at the tour description under the pricing section. This deposit will be required at the moment of booking.

Purchaser understands that this DEPOSIT prepayment DOES NOT relieve Purchaser of the liability for payment of the total amount due for the confirmed reservation. Balance due for the excursion will be paid upon check-in directly to The Native Choice, in CASH (Mexican Pesos or US Dollars) or credit card (Visa, Master Card, AMEX).

The Native Choice will confirm/guarantee space on the requested excursion until a deposit prepayment is received.

Purchaser also has the option of prepaying the total amount of the reservation at the moment of booking.

All payments will be processed through PayPal. PayPal is an easy and secure way to make and receive on line payments without sharing your financial information with the merchants. You don't need to have a PayPal account to make your deposit payment, you can complete your deposit payment using a credit card. For more information please visit http://www.paypal.com.

Cancellations

Cancellations are honored up to 48 hours prior to the excursion departure time to avoid a penalty fee as specified at the tour description of your choice.

Cancellation requests must be submitted in writing by the Purchaser by replying to the original email confirmation sent by The Native Choice.

Refunds

Excursion NO SHOWS are not refunded deposit prepayments under any circumstances.

If excursion participants are arriving via cruise ship and are unable to dock at all on their scheduled itinerary date, all deposits for excursions confirmed for that date and cruise ship will be refunded.

Refunds will be honored if purchaser is unable to participate in an excursion due to a medical emergency, a proof from the hospital or doctor will be required.

Refunds will be processed through PayPal. The Native Choice will refund the amount received as a deposit or prepayment. Purchaser will be responsible of covering commissions, if any, originated by the refund transaction.

Reservation Changes

Changes on confirmed reservations must be made by email to reservations@chacchobenruins.com or by phone at +52(983)103-5955 and are subject to availability.

Cruise ship guests incurring an itinerary change while aboard the ship must notify The Native Choice at least 24 hours prior to their scheduled excursion for re-scheduling.

Hotel guests can re-schedule excursions with 48 hour advance notice on a space available basis only.

We cannot accept reservation cancellations or changes if no confirmation number is provided.

Itinerary Changes

In case of an early arrival or late arrival of their cruise ship, Participants of any confirmed excursions must follow the directions to the meeting area regardless of times stated in the reservation. The Native Choice will re-schedule excursions to start, as usual, one hour after the ship docks.

Our operation is completely independent from the Cruise Line Excursions. Please DO NOT assume that our operation has been cancelled if your Cruise Line Excursion Desk cancels their own operation. Participants of any confirmed Costa Maya excursions should follow the directions to the meeting area in order to participate or to determine if The Native Choice has cancelled excursions.

The Native Choice reserves the right to cancel any Costa Maya Excursions in the event that weather or any other conditions prevent us from operating our excursions safely. We also reserve the right to refuse service to anyone considered unfit in any way to take part in the excursions.

All deposit received are refundable if we are forced to cancel this tour for any reason out of our control.

Notice to all cruise ship guests

As the most reputable tour operator in Costa Maya offering excursions for cruise ship guests, we are very conscious of cruise ship schedules and the limited time available for excursions, that is why we have planned all our shore excursions to fit our guests' times in port.

In the years we have been in operation, none of our guests has ever missed their ship and we keep working hard to ensure it never happens. We reserve the right to cancel our operation if we consider we will not able to finish the excursion and return to Costa Maya in plenty of time before the cruise ship departure time.

Terminos y Condiciones (Español)

Depositos

Para confirmar y garantizar espacios para cualquiera de nuestras excursiones requerimos de un DEPOSITO. El importe del deposito se especifica en la sección de precios en la página de descripción de cada tour. Este deposito se requiere al momento de de hacer la reservación.

El comprador entiende que el pago del DEPOSITO no lo libera del pago del importe total por la reservación confirmada. El saldo de la reservación deberá pagarse directamente a The Native Choice en efectivo en Dólares Americanos o en Pesos al inicio de la excursión.

The Native Choice confirmará/garantizará espacios para la excursión solicitada hasta que el pago del deposito sea recibido.

El comprador también tiene la opción de pagar el total de la reservación al momento de hacer su reservación.

Usamos PayPal como plataforma para procesar pagos en línea. PayPal ofrece un servicio fácil y seguro de efectuar y recibir pagos en línea sin necesidad de compartir su información financiera con quién le vende. No es necesario contar con una cuenta PayPal para hacer un pago, usted puede completar su pago utilizando una tarjeta de crédito si lo desea. Puede encontrar mayores detalles en http://www.paypal.com.

Cancelaciones

En caso de ser necesario, puede cancelar su reservación hasta 48 horas antes de tour para evitar una penalización. El importe de la penalización por cancelación tardía se especifica en la descripción del tour de su elección.

Las cancelaciones deberán ser solicitadas por el comprador respondiendo al mismo email de confirmación enviado por The Native Choice.

Reembolsos

Bajo ninguna circunstancia se hacen reembolsos por excursiones confirmadas y no tomadas.

En caso de que los participantes de la excursión arriben en un crucero y este esté imposibilitado de atracar en el puerto y cancele su arribo, The Native Choice hará el reembolso de todos los depósitos por excursiones confirmadas para esa fecha y crucero.

En caso de emergencias medicas que imposibiliten al comprador tomar el tour, The Native Choice hará el reembolso del depósito cuando se presente escrito por parte del hospital o doctor como prueba.

Los reembolsos se procesaran a través de PayPal. The Native Choice hará el reembolso por el importe recibido como deposito o prepago, el comprador deberé cubrir las comisiones generadas por el reembolso en caso de que se genere alguna.

Cambios en Reservaciones

Cambios a reservaciones confirmadas deberán ser solicitados enviando un correo electrónico a reservations@chacchobenruins.com o por teléfono llamando al numero +52(983)103-5955. Los cambios están sujetos disponibilidad de espacios/fechas.

En caso de cambio por modificación del itinerario de su crucero, el comprador deberá notificar por medio de correo electrónico o por teléfono a The Native Choice con 24 horas de anticipación para reprogramar su excursión.

Huéspedes de hoteles pueden reprogramar sus excursiones con 48 horas de anticipación sujeto a disponibilidad.

No podemos hacer cambios o cancelación de una reservación si no se nos proporciona el número de confirmación.

Cambios de Itinerario

En caso de que su crucero llegue antes o después de la hora programada, los participantes con reservación confirmada para cualquier excursión deberán seguir las indicaciones y llegar al punto de reunión independientemente de la hora de inicio indicada en su reservación. The Native Choice reprogramará la salida de los tours, como de costumbre, una hora después de la hora de llegada de su barco.

Nuestra excursiones son completamente independientes de las que se ofrecen a bordo de su barco. No asuma que su excursión ha sido cancelada si su barco a cancelado sus propias excursiones, siga las indicaciones al punto de reunión para tomar su tour o bien para determinar si The Native Choice también ha cancelado sus excursiones.

The Native Choice se reserva el derecho de cancelar cualquier excursión en caso de que el clima o cualquier otro factor fuera de nuestro control represente un riesgo para su seguridad. También nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona que consideremos no apta por cualquier razón para participar en cualquiera de nuestras excursiones.

Todos los depósitos recibidos por reservaciones confirmadas serán reembolsados si por alguna razón fuera de nuestro control nos vemos forzados a cancelar cualquiera de nuestras excursiones.

Aviso a clientes cruceristas

The Native Choice es la empresa tour operadora mas reconocida en Costa Maya, estamos conscientes de las limitaciones respecto al tiempo para excursiones y el itinerario de su crucero, todas nuestras excursiones han sido adaptadas para ser completadas durante el tiempo que su barco permanece en el puerto.

En los años que hemos estado en operación ninguno de nuestros clientes ha perdido su barco y seguimos trabajando arduamente para asegurarnos que nunca suceda. Nos reservamos el derecho de cancelar nuestra operación si por alguna razón consideramos que no podremos completar una excursión y regresar al puerto con suficiente tiempo antes de la hora de salida de su barco.